Новая редакция правил магазина: Почте России - нет! Новости ©LineaS

«Здравствуйте и добро пожаловать в мою творческую мастерскую LineaS – Линия Сарасвати! Меня зовут Елена и я приглашаю вас в познавательное и увлекательное путешествие в мир натуральных домашних косметических средств и народных рецептов красоты...»

Вот уже много лет этими словами начинается ваше знакомство с моим магазином. Однако, время идет вперед, что-то меняется, что-то исключается, что-то утрачивает силу. Но все изменения, все нововведения, все исключения в работе всегда доступны для ознакомления в каталоге, правилах магазина, а также в блоге. К сожалению, в правила работы магазина мало, кто заглядывает, поэтому важные моменты работы магазина для многих покупателей остаются «за скобками».

Сегодня я постараюсь систематизировать и свести воедино все действующие правила работы магазина, чтобы недопонимание каких-либо нюансов не вызвало в процессе последующей работы неприятных эмоций.

Прежде всего хотелось бы сказать, что я такой же человек, как и любой из вас, а не робот-многостаночник. Да, я работаю много и усердно. Но я тоже имею право на отдых (хотя бы в выходные и праздничные дни), на личные дела, да и на плохое самочувствие тоже. Я стараюсь быть «на посту» большую часть времени суток, ежедневно, на протяжении всего года. Но прошу вас отнестись с пониманием, если я время от времени «покидаю пост» на 1-2 дня.

Все продукты, представленные в магазине, приготовлены исключительно моими собственными руками. У меня очень мелкие, практически штучные, партии (от 10 до 100 штук), которые от момента возникновения идеи и до конечного ее воплощения являются результатом достаточно тяжелого физического труда. У меня не бывает «творческих» кризисов, ибо подобные кризисы никогда не касаются тех, кто реально делает свою тяжелую работу. Нет идей, нет вдохновения? Не проблема, иди, «творец», тягать коробки и кастрюли – хозяйственное мыло «творческого» подхода не требует. Оно требует времени, физических усилий и не знающих устали рук…

Моя ниша – это уникальные домашние косметические средства по традиционным народным рецептам, а также космецевтика, приготовленная по давно забытым рецептам аптечной технологии советских времен. Таких средств невозможно приобрести нигде более – в наши дни мало кому знакомы подобные технологии, да и составляющие для таких продуктов не найти в продаже. Все, абсолютно все, от экстрактов лекарственного растительного сырья до технологических добавок, мне приходится делать самой, чтобы быть уверенной в их эффективности и полной натуральности.

У меня нет «помощников» и не может быть по одной простой причине: помощник – это не тот, кто хочет узнать, как это делаю я и (возможно) чему-то научиться; помощник – это тот, кто уже обладает соответствующими знаниями и умениями и может выполнить порученную работу от начала до конца без моего участия. Желающих поработать на меня на таких условиях я пока не встречала. А ученики мне в работе ни к чему.

Весь процесс, от поиска и закупки сырья до изготовления и упаковывания продукции, ее последующей предпродажной подготовки (фотосъемка, составление описаний) и, наконец, непосредственно продажи (расчет заказов, упаковка, доставка), помноженный на скромные физические возможности «одной лошадиной силы», накладывает ограничения на работу магазина в целом. Невозможно одновременно готовить продукцию и при этом часами сидеть в интернете отвечая на разнообразные вопросы, публикуя заметки (или комментируя чужие) и подробно разъясняя особенности того или иного продукта, процесса, процедуры...

Поэтому прошу отнестись с пониманием к объективным задержкам с ответами. Если я не отвечаю на письмо, значит в данный момент я не могу на него ответить. Но я обязательно отвечу на все ваши письма, как только смогу это сделать. Также вы должны помнить, что все ответы на все возможные вопросы уже есть либо в описании к продукту, либо у меня в блоге. Просто внимательно ознакомьтесь с описанием и техникой применения продукта. Поверьте, многие вопросы сразу же отпадут.

А вот еще один момент, с которым мне время от времени приходится сталкиваться: перефраз.

- Да, да, я все это читала, – говорит мне покупательница, - но все это слишком сложно и непонятно. Не могли бы Вы объяснить все то же самое попроще, своими словами?

Так вот, «фишка» в том и заключается, что все, что написано, написано моими словами и объяснить лучше и подробнее я уже не смогу. Если вам непонятен какой-то момент, его несомненно можно уточнить. Но если вы в принципе ничего не поняли и требуется полномасштабное толкование текста, то лучше сразу выбрать другой магазин.

И, главное, не фантазируйте! Приобретая мои продукты, следуйте инструкции, сохраняйте здравый смысл и применяйте средства строго по назначению.

Итак, резюмирую: оформление заказа на мои продукты свидетельствует, что вы ознакомлены с описанием, правилами хранения, сроками годности и способами использования моих косметических средств, предупреждены о возможных противопоказаниях и необходимости теста на аллергическую реакцию, учли все мои рекомендации и пожелания и не имеете цели причинить вред себе или другим лицам неправильным использованием заказанных продуктов.

При оформлении заказа вы должны учитывать, что мои продукты не всегда имеют одинаковый и (или) постоянный вес, поэтому расчет итоговой стоимости заказа с учетом фактического веса мыла и шампуней, а также стоимость доставки, производятся мною индивидуально, для каждого заказа. Примерный вес кусков мыла указан в характеристиках к каждому конкретному сорту мыла/шампуня. При оформлении заказа вы можете сообщить мне о своих предпочтениях в отношении размера кусков (поменьше-побольше), а также выбрать предпочтительный вид доставки, стоимость которой будет рассчитана мною после окончательного формирования веса и стоимости заказа. В случае, если вид доставки прямо не указан, расчет заказов по г. Москве оформляется на условиях самовывоза. В случае, если заказ иногородний, расчет выполняется на условиях доставки до ближайшего ПВЗ СДЭК. Доставка ФГУП «Почта России» теперь всегда требует прямого указания, по умолчанию заказы почтой не рассчитываются и не отправляются.

Заказ требует письменного подтверждения (согласия) на принятия его условий и оплату. Подтверждение должно быть направлено мне в течение 24 часов после получения итогового расчета. В случае отсутствия такого подтверждения продукты не резервируются и их наличие не гарантируется. Особенно это касается продуктов со скидками по акциям.

Предельный срок резервирования продуктов до момента оплаты заказа - 5 дней. Без предоплаты заказанные продукты бронируются только на указанный срок. В некоторых случаях срок бронирования без предоплаты может быть продлен, а в случае кратковременных акций и распродаж, наоборот, уменьшен. Так, например, продукты по краткосрочным акциям («Черная пятница» и тому подобное), бронируются всего на сутки.

Оплата осуществляется посредством перечисления денежных средств на карту и требует письменного уведомления (сумма, дата и время платежа) – для идентификации платежа. Проблема состоит в том, что время от времени у меня случаются совпадения по стоимости заказов – вот в этих ситуациях мне и помогает ваше уведомление. До момента идентификации платежа отправка посылок/заказов не производится!

Наложенного платежа у меня нет – я работаю только по предоплате.

В магазине имеются следующие способы доставки

Самовывоз.

Стандартная выдача заказов на станции метро Третьяковская – по средам с 18.30 до 19.00 час. Минимальной суммы заказа нет. Подтверждение встречи и оплата заказа – до 20-00 часов вторника накануне. Выдача производится бесплатно.

Прежде, чем прибыть на выдачу заказов, обязательно дождитесь от меня подтверждения, что заказ будет на месте выдачи в указанный вами день.

Обратите внимание, что выдача заказа производится строго в отведенное время. Если вы опаздываете (в пределах 20-30 минут я всем иду навстречу), то обязательно предупреждайте об этом посредством SMS на номер контактного телефона. В противном случае, ваш вопрос: «Почему меня не дождались?» становится явно неуместен – дожидаться никто не просил.

Если вы не можете прийти на встречу, то предупреждайте об этом заранее (не позднее 16.00 час) по телефону, указанному для связи. Если вы перенесли встречу на следующую выдачу, не забудьте снова подтвердить ее до 20-00 часов вторника накануне. В противном случае, я не гарантирую, что ваш заказ будет на месте выдачи.

Нестандартная выдача заказов по адресу: Новокосинская, 14а (у входа в ТЦ «Новый век») - ежедневно, кроме среды, исключительно по предварительной договоренности. Заказы передаются на выдачу по средам. Подтверждение и оплата заказа – до 20-00 часов вторника накануне. Выдача осуществляется бесплатно. Минимальная сумма заказа 3000 рублей.

Прежде, чем прибыть на выдачу заказов, договоритесь о дате и времени встречи заранее (за 2-3 дня).

В случае, если вы не уверены, что сможете в ближайшее время приехать за заказом, переоформите самовывоз на доставку до ПВЗ Боксберри. Недорого и быстро, при этом забрать заказ можно будет в любое, удобное для вас время.

Срок хранения оплаченных заказов - 45 дней. Невостребованные оплаченные заказы расформировываются по истечению указанного срока без какого-либо возмещения с моей стороны. Как это пишут на иностранных торговых площадках: отказов я не принимаю. Вы можете переоформить доставку на ПВЗ СДЭК (платная доставка) и получить свой заказ таким образом, но отказаться от заказа и вернуть денежные средства – нет.

Доставка транспортной компанией Боксберри до пункта выдачи заказов (ПВЗ).

Рекомендуется, как приоритетный вид доставки для регионов, в которых присутствуют ПВЗ Боксберри. Таких регионов очень много (все крупные города, многие небольшие города и поселки), ознакомиться с полным перечнем ПВЗ можно на сайте компании Боксберри. По умолчанию доставка всех иногородних заказов рассчитывается до ближайшего к заказчику ПВЗ Боксберри.

Данная компания отличается разумными тарифами (гораздо дешевле Почты России), хорошей скоростью доставки и вежливым отношением к клиентам. Однако, я рекомендую доставку исключительно до ПВЗ. Курьерская доставка – слабое звено в любой транспортной компании (все дело в кадрах – курьеры не самые добросовестные сотрудники). В то время, как ПВЗ – это франчайзинговые структуры Боксберри, заинтересованные в притоке постоянных клиентов. Они работают не за кнут (как сотрудники Почты России), а за пряник в виде постоянного финансового дохода. Поэтому их работа отличается большей четкостью и лучшим отношением к людям.

В комментарии к заказу необходимо указать точный адрес выбранного вами ПВЗ.

Посылки отправляются только после зачисления полной оплаты стоимости заказа на карту. Отправка посылок производятся в течение 3-5 рабочих дней (1-2 раза в неделю), в зависимости от количества посылок. Основная отправка – по средам (для заказов, оплаченных до 20.00 час. вторника накануне). Дополнительная отправка (в случае большого количества посылок) – по субботам (для заказов, оплаченных до 20.00 час пятницы накануне). Обратите внимание, что дополнительная отправка посылок не является постоянной и гарантированной, поэтому планируйте заказы и платежи так, чтобы вам не приходилось потом слишком долго ждать отправки посылки.

Минимальной суммы заказа нет. Наложенного платежа нет! Стоимость доставки рассчитывается по тарифам Боксберри (включая страховку), с учетом стоимости упаковки (и подготовки посылки к отправке) и налога УСН (6% - я предприниматель и уплачиваю налог со всей суммы платежей, поступивших на мой счет).

Размер страховки составляет 0.5% (от стоимости заказа), что гораздо ниже, чем на Почте России.

Стоимость упаковки и подготовки посылки к отправке составляет:

- посылка весом до 100г - 20.00 руб;

- посылка весом до 500г - 30.00 руб;

- посылка весом до 1000г - 50.00 руб;

- посылка весом до 1500г - 80.00 руб;

- посылка весом до 3000г - 100.00 руб;

- посылка весом свыше 3000 - индивидуальный расчет, в зависимости от вида упаковки.

Пример: посылка весом 1 кг и стоимостью вложения 3000,00 рублей до любого ПВЗ Боксберри в черте г. Москвы будет стоить: 127,00 + 15 +50,00 + 6% = 203,52 рублей. (Точно такая же посылка на Почте России будет стоить 411,32 рубля).

Трек-номер отправления направляется на электронную почту покупателя в течение 1-2 дней после отправки посылки. Если вы не получили письма – проверьте папку «спам», оно наверняка там.

Отслеживайте посылку по трек-номеру регулярно и не забудьте получить посылку в ПВЗ в течение недели (в удобное для вас время).

Невостребованные посылки, вернувшиеся ко мне по истечению срока хранения в ПВЗ Боксберри, могут быть направлены покупателю повторно (при условии дополнительной оплаты расходов на возврат посылки и ее повторную отправку). При отказе от повторной отправки невостребованные посылки расформировываются в течение 10 рабочих дней с момента возврата, без какого-либо возмещения денежных средств с моей стороны.

Доставка посылок ФГУП «Почта России»

ВНИМАНИЕ! Я перехожу на ограниченную работу с ФГУП «Почта России». Причина – абсолютная невменяемость указанной организации. Работа с ФГУП «Почта России» настолько тяжела и непредсказуема, а убытки, которые я несу на протяжении последних 6 месяцев столь велики, что я снимаю с себя ответственность за выбор покупателем услуг этой логистической компании. Несомненно, я отправлю посылку почтой, если вы укажете именно этот способ доставки, но все риски и трудозатраты по розыску посылки, ее переадресации или утрате посылки возлагаются на покупателя. У меня уже просто нет сил «кричать в пустоту» - как минимум три посылки из десяти отправленных, требуют розыска или переадресации. Почта постоянно засылает их «не туда» (при этом, адрес на конверте всегда указан верно), и вернуть посылку «на путь истинный» по заявлению (даже по заявлению в Прокуратуру) стало практически невозможно – всем плевать на то, что происходит в данном конкретном заведении. А учитывая нововведения на Почте России (торговлю продуктами питания и напитками по договору с сетью «Магнит»), я вообще не уверена, что мои посылки не затеряются навсегда среди ящиков с постным маслом, дешевым пойлом и мешками траченной мышами гречки…

Выбор, конечно же, за покупателями (пересылка Боксберри в случае некоторых регионов будет явно дороже почтовой отправки), но вы должны помнить, что теперь любая экономия производится только за ваш счет. Я, несомненно, пришлю вам скан квитанции об отправке посылки и даже оформлю заявление на розыск посылки через сайте Госуслуг. Но на этом мое участие в розыске вашей посылки будет завершено: писать письма, заявления и жалобы в соответствующие инстанции, требовать с Почты России возмещение стоимости посылки или доставки и, даже, судиться с Почтой России, вам придется самостоятельно - у меня на это физических сил и душевного здоровья более не имеется.

Последней каплей послужила отправка одного кусочка мыла ценной посылкой первого класса. Вот уже вторую неделю, как я пытаюсь переадресовать эту посылку, засланную оператором Почты России не по адресу, указанному на конверте, в другое почтовое отделение того же города, а в ответ - тишина. Посылка так и значится по адресу не того отделения связи, хотя мое заявление было подано через сайт Госуслуг, вручено лично в моем ОПС и по договоренности с заведующей моего ОПС, отправлено по внутренней почтовой связи руководителю ОПС города назначения. Время (и немалое время!) потрачено. Результат - ноль. Вывод: с меня достаточно!

Виды почтовых отправлений:

Посылка с объявленной ценностью (до 10кг, объявленная ценность до 10000,00 рублей).

EMS (до 10кг, объявленная ценность до 50000,00 рублей).

Посылка 1-го класса (до 10кг, объявленная ценность до 20000,00 рублей).

Посылки отправляются только после зачисления полной оплаты стоимости заказа на карту. Отправка посылок производятся в течение 5 рабочих дней (1 раз в неделю). Отправка – по средам (для заказов, оплаченных до 20.00 час. вторника накануне). Дополнительной отправки нет, ибо почтовых посылок у меня теперь очень мало – большинство покупателей выбирает Боксберри.

Минимальной суммы заказа нет. Наложенного платежа нет! Стоимость доставки рассчитывается по тарифам ФГУП «Почта России» (включая страховку), с учетом стоимости упаковки (и подготовки посылки к отправке) и налога УСН (6% - я предприниматель и уплачиваю налог со всей суммы платежей, поступивших на мой счет).

Размер страховки составляет от 1% до 4% в зависимости от вида посылки. Рассчитать точную стоимость посылки с учетом страхового сбора и веса вы можете на официальном сайте Почты России («почтовый калькулятор»).

Стоимость упаковки и подготовки посылки к отправке составляет:

- посылка весом до 100г - 20.00 руб;

- посылка весом до 500г - 30.00 руб;

- посылка весом до 1000г - 50.00 руб;

- посылка весом до 1500г - 80.00 руб;

- посылка весом до 3000г - 100.00 руб;

- посылка весом свыше 3000 - индивидуальный расчет.

Трек-номер направляется на электронную почту покупателя в течение 1-2 дней после отправки посылки. Если вы не получили письма – проверьте папку «спам», оно наверняка там.

Отслеживайте посылку по трек-номеру регулярно и, если в течение 3-х дней на сайте Почты России не будет информации о ее движении сразу же подавайте заявление на розыск посылки в свое отделение почтовой связи. Бланк заявления можно заполнить и распечатать непосредственно на сайте Почты России или получить в отделении. К заявлению необходимо приложить копию квитанции (я всегда направлю ее вам в кратчайшие сроки).

Рекомендации по розыску посылок здесь: https://www.livemaster.ru/topic/2532701-rozysk-posylok-prakticheskoe-rukovodstvo-k-dejstviyu?vr=1&inside=0

Посылки хранятся в ОПС ФГУП «Почта России» две недели. Невостребованные посылки, вернувшиеся ко мне по истечению указанного срока хранения в ОПС, могут быть направлены покупателю повторно (при условии дополнительной оплаты расходов на возврат посылки и ее повторную отправку). При отказе от повторной отправки невостребованные посылки расформировываются в течение 10 рабочих дней с момента возврата, без какого-либо возмещения денежных средств с моей стороны.

Возврат и обмен продукции.

В соответствии с действующим законодательством РФ, косметическая продукция и парфюмерия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Соответственно, возврат и обмен моей продукции невозможен.

Кто-то может упрекнуть меня в том, что другие мастера принимают возвраты и производят обмен продуктов. Ну что же, мои покупатели этого лишены. Зато они могут быть твердо убеждены в том, что получили абсолютно «чистый» продукт, который не путешествовал по десяткам чужих рук, которым никто не пользовался (не нюхал и не вскрывал упаковку!), от которого никто не отказывался и который полностью отвечает всем санитарным требованиям.

Не все продукты одинаково подходят разным людям - возможна индивидуальная непереносимость, аллергические реакции, неприятие аромата и прочее. Поэтому, перед совершением покупки косметических средств ручной работы, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием продукта, способами его использования и возможными противопоказаниями. Соотнесите продукт с потребностями и возможностями вашего здоровья! Если после этого у вас останутся вопросы – задайте их в комментарии к заказу или отправьте мне на электронную почту.

Дисконт-формат, скидки и акции.

Каждый покупатель имеет право на получение персонального дисконт-кода по программе «Все свои», который обеспечивает ему постоянную скидку на протяжении года. Наличие такой скидки приносит покупателю существенную финансовую выгоду (до 35%).

Обязательным условием для назначения, сохранения и возобновления дисконт-кода является:

- ежегодное регулярное совершение покупок на установленную сумму;

- отзывы о продуктах на сайте покупки;

- лояльность магазину (поддержка в блоге, на своих страницах в социальных сетях, в «отзывиках» и т.д.).

Дисконт-код назначается один раз в год (с 05.01. по 10.01. каждого года) по итогам работы за предшествующий год и действует в течение всего года.

Шкала дисконтирования на 2019 год приведена в разделе «Доставка и оплата». Также ее можно посмотреть здесь: https://www.livemaster.ru/topic/2989841-diskont-format-2019-privilegirovannyj-pokupatel-vsegda-prav?vr=1&inside=0

Скидка предоставляется только в магазине, на Ярмарке Мастеров (или в соцсетях) скидок нет!

Помимо этого, в магазине проходят акции и распродажи, включая постоянно действующую акцию «Минимум миниморум» (на ряд продуктов предоставляется хорошая скидка, чтобы все желающие, независимо от наличия постоянного дисконт-кода, могли сделать покупку по привлекательной цене).

Все акции, все предстоящие скидки, все распродажи и изменения в дисконт-формате заблаговременно освещаются в блоге. Анонс наиболее важных событий я включаю в рассылку (доступно только для зарегистрированных пользователей). Достаточно просто зарегистрироваться в магазине или подписаться на мой Инстаграм (elena_lineas), чтобы оперативно быть в курсе событий. Либо регулярно, каждые 10-15 дней заглядывать в мой блог – только так вы сможете быть в курсе новостей и новинок. Я не отличаюсь пустой болтовней и легким трепом в блоге – у меня на это просто нет времени. Я с трудом выкраиваю вечер, чтобы опубликовать значимые вещи, куда уж мне обсуждать всевозможную ерунду, не относящуюся к моим продуктам или моему магазину. Поэтому все, что я пишу так или иначе касается вас, мои дорогие покупатели. Поэтому потратьте минутку времени, окиньте взглядом мою очередную заметку, возможно, вам это будет полезно или даже выгодно!

С уважением,

Елена LineaS.

P.S.: Что касается самых последних новостей, то они таковы: зубную пасту я приготовила, она сохнет (что займет около 10-15 дней). На данный момент я варю мыло и шампуни – хозяйственное (Кварта, ибо его осталось совсем немного, а в продажу новая партия поступит не раньше, чем через 2-3 месяца) и разнообразное лечебное: серно-дегтярное, борно-тимоловое, угольное, салицилово-цинковое и «вкусненькое» - медово-молочное, ланолиновое, лецитиновое… Ожидайте новинки!