Мы выбираем, нас выбирают... Новости ©LineaS
27.06.2020
Рада приветствовать вас на страницах моего блога, дорогие мои! Однако, давненько не виделись, почитай месяц как! Но должна вас успокоить, я не пропала и дела своего не оставила. Я по прежнему тружусь в своей мастерской, хотя прошедший месяц и был богат на всевозможные события. Да и предстоящий месяц, полагаю, тоже будет насыщенным.
Итак, самоизоляция преодолена... Но ее последствия еще долго-долго будут нами ощущаться. Любой кризис - индикатор состояния общества, причем не только экономического состояния. Не зря же все учебники экономики трубят о том, что кризис - это лучший способ оздоровления и наиболее эффективный механизм саморегуляции бизнеса. И если это так, то впереди нас ждут большие перемены!
Но уже сегодня вскрылись и стали очевидны многие "нарывы" нашего делового уклада. В случае с бизнесом интернет-магазинов это, прежде всего, полнейший провал частных логистических компаний эконом-класса. Должна признать, что их услугами я "сыта по горло": я расторгла договор со СДЭК в марте этого года, а 20.06.2020 года я расторгла договор с Боксберри. Работа с этими компаниями стала столь непредсказуемой и невыносимой, что я более не вижу смысла продолжать тянуть "лямку бурлака".
Последние три месяца мои посылки (по России!!!) пропадали целыми партиями, покупателям не доставлялись неделями (частью валялись на складах, частью возвращались мне обратно, не смотря на все мои SOS-позывные и заявления на розыск), либо доставлялись в альтернативные (порою крайне удаленные) ПВЗ, в которые покупателям приходилось добираться на такси. День и ночь я "строчила" жалобы, день и ночь чего-то требовала от безмозглых и ленивых менеджеров, рвала себе нервы и переживала. Но потом решила - хватит!
Мне не нужны такие "партнеры", мне есть, чем заняться, кроме бесконечного розыска посылок (в последнее время я разыскивала уже каждую третью посылку!). Я не смогу переспорить и перекричать толпу дураков, собранных "в кружок" в данных компаниях, которые просто гоняют меня по этому своему "кружку":
Мой запрос: Отправление №... не доставлено в срок и неизвестно его место нахождения. Прошу произвести розыск и сообщить, когда заказ будет доставлен покупателю.
Через два дня:
Ответ Боксберри: Мы направили запрос в ПВЗ, как только информация поступит, мы Вас уведомим.
Далее три дня тишины...
Мой запрос: Отправление №... не доставлено в срок и неизвестно его место нахождения, ответа на мой вопрос до сих пор нет.
Через три дня:
Ответ Боксберри: В случае несвоевременной доставки Вы можете обратиться за компенсацией по заявлению. Бланк во вложении, оформите его на фирменном бланке вашей компании и отправьте нам на рассмотрение, срок рассмотрения - 30 рабочих дней.
Мой запрос: Я не могу заполнить заявление на компенсацию, так как мне неизвестно, где посылка. Она утеряна? На какую сумму я должна заполнить заявление - только на стоимость штрафа за просрочку доставки (и за какой период?) или на возмещение объявленной ценности посылки тоже?
Через три дня:
Ответ Боксберри: Мы направили запрос в ПВЗ, как только информация поступит, мы Вас уведомим.
Мой запрос: Вы уже направляли запрос в ПВЗ и сообщили, что я должна заполнить заявление. Сообщите, посылка нашлась или утеряна, чтобы я понимала, о какой сумме компенсации вести речь в заявлении.
Через три дня:
Ответ Боксберри: В случае несвоевременной доставки Вы можете обратиться за компенсацией. Бланк во вложении, оформите его на фирменном бланке вашей компании и отправьте нам на рассмотрение, срок рассмотрения - 30 рабочих дней.
...
И так далее, с самого начала, по новому кругу, неделями!!! По полутора-двум десяткам посылок одновременно!!! Это уже даже не безответственность и не наплевательское отношение к клиенту, это - Кафка с его устрашающим абсурдом, бетонная стена о которую ты тщетно бьешься и бьешься головой...
Но это еще не все! Начиная с первых чисел апреля я пытаюсь "стрясти" с Боксберри закрывающие документы (акты оказанных услуг, счета на оплату, счета-фактуры) и не могу этого сделать - мне их не присылают! То есть документы, которые являются единственным правовым основанием для признания долга, мне не отдают даже под страхом смертной казни. На каждый мой запрос по электронной почте мне отправляют исключительно "безликие" файлы Excel - ни фамилий, ни подписей, ни печатей, ничего... Видимо, менеджеры Боксберри считают их "документами", поэтому мои слова о том, что документы должны быть на бумаге с подписями и печатями они игнорируют... (Со СДЭКом была та же ситуация, но они хотя бы сканы документов присылали).
Ладно, начинаю сверять данные полученных "файлов" со своей документацией и (о, чудо!), цена практически всех отправлений завышена на 25-30%! Вдруг, откуда ни возьмись, появляется 20% НДС (в 3% случаев в марте, в 40-50% случаев в апреле и уже в 80% случаев в мае, при этом компания на УСН и не является плательщиком НДС)! Появляются поборы за плотность (откуда возник "недобор" плотности у посылки габаритами 10*15*20 см и весом в два (!) килограмма я не понимаю). То, еще не легче, вес отправлений мне "уточнят" - высылаю посылку весом 0.7 кг, а по акту она уже 2.7 кг. Спрашивается, а покупателю эти "набранные" за время доставки килограммы вручили или простили? Про оплату не доставленных по вине Боксберри посылок и их возврат обратно (через месяц упорного розыска и скандалов) я уже не говорю - все до копейки включено в мои счета! Неплохо устроились: оказывается теперь можно брать деньги не только за доставку посылок, но и за недоставку, утрату, обман клиента...
В итоге, то, что так выгодно было моим покупателям в части тарифов за пересылку, оказалось абсолютно убыточно для меня! Но восхитил вопрос менеджера: "А разве Вы не накидываете 30-40% к цене, чтобы покрыть возможные надбавки"? Отлично, просто отлично, умнее и не придумаешь! Что я на это могла ответить, кроме того, что зачем мне тогда Боксберри, чтобы драть деньги с покупателей ради процветания данной сомнительной конторы? Вот вам наглядный пример "исключительного" менеджмента: хотите продвинуться на рынке логистических услуг - учитесь у Боксберри "тырить мелочь по карманам"! Справедливости ради должна отметить, что СДЭК себе подобного никогда не позволял.
Ну что же, сколь веревочка не вейся, а конец будет - я уведомила Боксберри письмом об одностороннем расторжении договора, сообщив попутно, что все взаиморасчеты по договору будут произведены только после предоставления мне оригиналов закрывающих документов в бумажном виде, оформленных надлежащим образом. Знаете, что они теперь делают? Никогда не догадаетесь! Они по электронной почте шлют мне письма, в которых указывают мне сумму "задолженности" и реквизиты для перечисления средств.
Чувствуется, что менеджеры Боксберри не просто дураки, а клинические дебилы - только больные на голову люди будут присылать такие "требования" вместо того, чтобы вручить под расписку расчетно-платежные документы установленного формата... Ну что же, это их дело - хотят получить расчет, пусть присылают документы, не хотят - пусть и дальше "включают дурака". Мне теперь все равно, я с ними больше не работаю и материальных ценностей им не вверяю. Две недели я разыскивала последнюю посылку (по Москве!) и ждала, когда ее вручат (и вручат ли?) покупателю. Теперь я спокойна, теперь, как в том анекдоте, "пусть Мойша не спит". Видимо данная компания давно и остро нуждается в кризисе, дабы оздоровить себя, как можно быстрее и полнее. Будем надеяться, что это произойдет прежде, чем ее наемные сотрудники затянут компанию на самое дно.
Я понимаю, что наемным сотрудникам нет дела до того, будут у данной конкретной компании клиенты или нет. Но куда смотрят собственники? Значит и им кризис нужен, ох как нужен! Как только подрастеряют собственную спесь (вместе с доходами), так сразу и за ум возьмутся... Вот только что мне позвонил руководитель договорного отдела СДЭК с вопросом, а что, собственно произошло и что нужно сделать, чтобы Вы возобновили работу с нашей компанией? Думаете СДЭК что-либо осознал или почувствовал себя неудобно перед несправедливо обиженным клиентом? Увы и ах, они просто "не доедают". Причина звонка не профессиональная ответственность и забота о клиенте, причина звонка - пустая кормушка...
Что нужно сделать, чтобы мы снова стали с ними работать? Нужно, чтобы случился кризис и такие как я, толпой побежали из всех этих компаний прочь, дабы они "на голодный желудок" задумались о том, стоит ли разбрасываться клиентами... Но куда мы побежим-то? Да известно куда, альтернатива только одна: глыба-монополия, неповоротливая, непоколебимая и непотопляемая Почта России с ее ломовыми тарифами.
Вот я и завершила круг; я снова вернулась к отправной точке и работаю (в 99% случаев) с Почтой России. Нет, я не говорю, что Почта - это сахар и мед. Почта - это Почта! Однако, с документами у них полный порядок, заявления на розыск посылок подаются не абы как, а через "третейский" портал Госуслуг, а посылки худо-бедно, но разыскиваются. Да и доставка в кризис у них мало пострадала (я не имею в виду зарубежную доставку, ибо здесь коллапс мирового уровня, который - из-за ужесточившихся таможенных требований - будет только нарастать). Я говорю о сугубо российских отправлениях (иностранных у меня вообще нет!). И в случае с отправлениями по стране Почта в течение всего срока самоизоляции и карантинных мер работала четко.
Да, есть проблемы и у Почты - из тридцати последних посылок разыскивать пришлось две (причем по Москве, причем EMS, причем больше, чем на 22 тысячи рублей объявленной ценности...). Нашли, доставили и извинились в письменном виде, с уплатой неустойки (конечно же, неустойка смешная, но для меня не это главное; главное, что посылка нашлась!).
А вообще, Почта не потеряла за пять лет ни одной моей посылки. Год назад, когда я безуспешно разыскивала три утерянных посылки на протяжении месяца и ничего не могла добиться (что и послужило поводом для отказа от работы с Почтой), ситуация завершилась вполне благополучно: все посылки нашлись (последняя - через три месяца после начала розыска) и были вручены покупателям. И, надо признать, в том, что я сама поспешила отправить покупателям "дубли" разыскиваемых посылок, нет вины Почты. Почта не несет ответственности за покупателей, решивших воспользоваться ситуацией и получить посылку дважды. Поэтому впредь мне - наука (не нужно бежать впереди паровоза, нужно просто научиться терпеливо ждать!), Почте - возобновление сотрудничества.
Что же касается логистических компаний, то на данный момент ситуация такова: скорее всего, что со СДЭК я возобновлю договорные отношения, но с Боксберри - Боже упаси! Пока же все отправления указанными компаниями я делаю исключительно частным порядком (как физическое лицо, без договора и без обязательств перед покупателями). Но это, должна признать, совершенно не интересно по деньгам! По договору у меня были очень низкие тарифы; для физических же лиц они довольно высокие и сопоставимы с почтовыми (по городу и области - чуть дешевле; по России - всегда дороже Почты России, когда на 10-20 рублей, а когда и на все 200-300 рублей...). Приморский край, Камчатка, Сахалин, Якутия, Бурятия, Красноярский край, Калининград и некоторые другие удаленные от Москвы регионы обойдутся в доставке Почтой России гораздо дешевле!
Но вы не волнуйтесь, при расчете заказа я всегда просчитываю все возможные варианты и обязательно предложу вам наиболее выгодный способ доставки. Я не заинтересована в дорогостоящей доставке, ибо моя цель не в том, чтобы не покладая рук работать на Почту, СДЭК или Боксберри...
Однако, хочу успокоить москвичей и жителей ближайшего Подмосковья, для которых Почта обойдется явно дороже: я расширила возможности самовывоза! Снова возобновлена выдача заказов в Новокосино (в любой день, включая выходные, но по предварительной договоренности). И на Третьяковской выдача по средам также сохраняется. Только за самовывоз я несу полную ответственность - ни Почта России, ни логистические компании мне не подвластны; им плевать и на меня, и на вас; у них свой уклад и свои правила. Поэтому, если есть возможность получить заказ самовывозом - сделайте это, проблем будет меньше!
И очень вас прошу: обязательно отслеживайте свои посылки! Не полагайтесь на извечный русский авось, будьте бдительны! Большинство посылок имеют очень сжатые контрольные сроки доставки (в зависимости от расстояния: EMS 1-5 дней; ценная посылка - 1-12 дней; 1 класс - 1-7 дней). Понятно, что сроки соблюдаются далеко не всегда, но если вы ожидаете отправление EMS по Москве или области вот уже три дня, а его все еще нет - срочно подавайте заявление на розыск! Чем быстрее вы спохватитесь, чем быстрее начнете поиски, тем больше шансов найти посылку быстро, пока ее еще не завалили тоннами таких же посылок где-нибудь на сортировке в Шарапово. О "безупречном порядке" на Почте России вы наверняка наслышаны, так не дожидайтесь "всемирного потопа", успевайте отловить свою посылку, пока она еще на поверхности.
И еще один момент: мне пришлось вернуть требование о минимальной сумме почтового заказа. Как и раньше это 2000 рублей. Почему? Да потому, что сделав у меня заказ на 800-1000 рублей и получив счет на доставку посылки в размере 350-450 рублей покупатели (в большинстве своем) исчезают без объяснений. Понятно, что стоимость доставки делает покупку крайне невыгодной, но дорогие мои, я-то здесь при чем? Тарифы Почты России не секрет, каждый может проверить, во сколько обойдется доставка ценной посылки... Но проверять никому не хочется; как, впрочем, и мне не хочется заниматься расчетами заведомо "отказных" заказов.
Однако, это требование касается исключительно посылок. Самовывоз со ст. м. Третьяковская по прежнему не лимитируется: 300 рублей, 250 рублей, 100 рублей - без проблем! Соберу, упакую и доставлю вам заказ в лучшем виде!
Новая редакция правил магазина здесь: Правила работы магазина LineaS
Но будет уже о грустном, есть у меня и хорошие новости! Что же мне удалось сделать за прошедший месяц? Чем могу вас порадовать?
Во-первых, должна сообщить, что долгожданный краситель для волос "Золото Исфахана" готов и снова в продаже! Его не так много (25 упаковок в наличии), поэтому откладывать заказ не стоит. И примерно еще столько же иранской хны есть у меня в запасе. Потом ни подобной хны, ни красителя в продаже уже не будет. Возможно, что я заключу договор на поставку с Артколор, и буду продавить их хну в ассортименте. Но эта хна уже совсем другого качества, как вы понимаете! И все же... И все же даже она лучше, чем химические красители, поэтому не отвергаю для себя такой вариант.
Далее. Я закончила текущую (весеннюю) варку мыла, вернуться к мылу мне предстоит не раньше августа (осенняя варка). Завершающими стали партия ядрового хозяйственного мыла "Домовенок" (на пальмовом ядре - ядровое мыло отличается особой мылкостью) и партия шампуня на основе бельди.
Должна признать, что бельди в качестве шампуня мне очень пришлось по душе! Так что вас ждут сразу три сорта бельди для мытья волос: "Кумкум и мехенди" - на основе шафрана, куркумы и хны; "Агни-Масала" - на основе мускатного ореха, душистого перца и имбиря; а также бельди "Русалочка" на основе водорослей (ламинария и фукус).
При изготовлении водорослевого бельди использовались только натуральные сушеные водоросли. Они придали бельди специфический запах (а как иначе, если есть водоросли, значит есть и водорослевый запах), зато и увлажняющие/омолаживающие свойства такого бельди остаются непревзойденными: натуральная альгиновая кислота - тайное оружие в борьбе за красоту и густоту волос каждой настоящей русалки!
Бельди, как вы помните, продукт длительного приготовления и на данный момент оно готов только наполовину. Сначала сырая мыльная масса с добавлением растительных компонентов мелкого помола варилась в духовке в течение четырех часов.
После варки в полуготовое бельди были добавлены необходимые полезные компоненты, а само бельди было оставлено для полного вызревания на месяц. Как только бельди созреет (а травяные частички в нем полностью гидролизуются, то есть растворятся), я завершу приготовление, добавлю в готовое бельди ароматные эфирные масла и расфасую его по баночкам. А пока - ждем!
Но это еще не все новинки! Практически целый месяц я потратила на то, чтобы приготовить разнообразные натуральные фито-средства для интенсивного роста и укрепления волос. Почему так долго? Потому, дорогие мои, что прежде, чем приготовить сами средства (масла, маски, бальзамы), я должна была приготовить их базовую основу - экстракты, настойки и масляные вытяжки из растительного сырья.
Именно они обеспечивают моим средствам эффективность - причиной всему вовсе не волшебство, а труд и совесть. Всем нам так упорно доказывают неоспоримые "достоинства" прогресса в технологии извлечений, что мы невольно начинаем верить в никчемность "бабушкиного" метода экстрагирования растительного сырья. И напрасно! Ибо именно "бабушкин" метод позволяет достичь получения препарата исключительной экологичности, эффективности и исцеляющей силы. Другое дело, что способ этот крайне трудоемкий, длительный по времени, требующий использования дорогостоящих экстрагентов, большого количества сырья и несущий в себе огромное количество потерь и особых условий для последующего хранения полученных экстрактов. Я уже не говорю о том, что мало кто знаком с должной технологией подобного "бабушкиного" экстрагирования.
Измельчение, мацерация, вихревая экстракция, перколяция, фильтрация, вымораживание, еще одна фильтрация. И только после этого возможно использование полученных экстрактов при изготовлении косметических средств. На это и было потрачено основное количество моего времени и сил.
Далее, при наличии рецепта и ингредиентов, все не так уж и сложно: что-то измельчаем, что-то растворяем, что-то расплавляем, смешиваем, гомогенизируем, ферментируем, отстаиваем, фильтруем и, наконец, фасуем по флакончикам.
Первое, что я хотела бы вам представить - это маска-активатор роста волос "Жгучий перец и пажитник" на основе жгучего красного перца чили и семян пажитника. Рецепт этого средства я "откопала" в одном из своих старых-престарых учебников фармакологии. Когда-то (лет шестьдесят назад) это средство было фармакопейным, но в наши дни оно забыто за ненадобностью: ингредиентов для его изготовления (таких, как раньше) уже не делают, а современные промышленные ингредиенты не дают должного эффекта.
Но я свои ингредиенты готовлю сама: покупаю хороший стручковый перец чили (как правило несколько различных сортов), семена пажитника для проращивания, а также лекарственное растительное сырье: корень лопуха, корневище аира, лист крапивы, траву тысячелистника, шишки хмеля и множество других лекарственных растений и пряностей, и изготавливаю из них экстракты "древним" аптечным способом - вручную, на натуральных (исключительно пищевых!) экстрагентах без применения каких-либо вредных веществ.
Поэтому приготовить такую маску для меня не составило труда. Эффективность ее базируется на "четырех китах": экстракты жгучих пряностей (настойки перца чили и пажитника), эфирное масло гвоздики, натуральная камфора и фармакопейное касторовое масло (высшей очистки, то, что используется для внутреннего употребления).
Маска обладает стимулирующим, разогревающим, противовоспалительным и антиоксидантным действием; стимулирует усиленное кровообращение в коже головы, улучшает трофику волосяных фолликулов, устраняет застойные явления, повышает оксигенацию волосяных фолликулов, очищает волосяные фолликулы и протоки сальных желез, пробуждает спящие фолликулы, обладает себорегулирующим эффектом, борется с перхотью, излишней жирностью волос, является прекрасным средством от выпадения волос, себореи, себорейного дерматита и демодекоза кожи головы.
Второе средство - это стимулирующее фито-масло (обертывание) "Квинтэссенция" для укрепления и роста волос на основе масляных экстрактов моего собственноручного приготовления: репейного, хмелевого, крапивного, тысячелистника, розмарина и аира. Фито-масло обогащено нерафинированными жирными маслами лавра благородного, руколы, амаранта, конопли и черного тмина, витаминами А и Е и салициловой кислотой. В составе фито-масла присутствуют натуральные эфирные масла лимона итальянского, розмарина и австралийского чайного дерева.
Фито-масло обладает омолаживающим, стимулирующим, легким разогревающим, противовоспалительным и антиоксидантным действием; стимулирует обменные и регенеративные процессы в коже головы и волосяных фолликулах, улучшает трофику тканей, очищает волосяные фолликулы и протоки сальных желез, пробуждает спящие фолликулы, обладает противогрибковым действием, борется с перхотью, сухостью и ломкостью волос, является прекрасным средством для профилактики седины и выпадения волос.
Фито-масло можно применять как в качестве самостоятельного косметического средства (обертывание), так и для приготовления красящей смеси (см. натуральные красители для волос "Золото Исфахана" и "Сокровища Пальмиры"), а также различных травяных, кефирных, крахмальных, медовых, фруктовых и иных масок для волос, в которые по рецептуре добавляется масло.
И, наконец, третья новинка - увлажняющий бальзам-ополаскиватель для волос "Витакоктейль". Бальзам-ополаскиватель представлен в двух вариантах "Витакоктейль (брусника и шалфей)" и "Витакоктейль (фиалка и чабрец)". Это увлажняюще-восстанавливающий бальзам-ополаскиватель для волос в виде водорастворимой суспензии-концентрата на основе экстрактов лекарственных растений, комплекса аминокислот, витаминов, минералов и полисахаридов, увлажняющих компонентов и натуральных эфирных масел.
Главный плюс такого бальзама-ополаскивателя - это удобство использования продукта, тот самый редкий случай, когда поистине натуральное и высокоэффективное средство может быть использовано без особых хлопот. Сухие фито-смеси для волос, несомненно, великолепны - они придают волосам восхитительный аромат, дополнительный объем, силу и блеск, устраняют излишнюю жирность и воспалительные процессы. Но с ними очень много возни! Заварить, процедить, выбросить шрот, вымыть посуду... Согласитесь, на это не всегда есть время. Но бальзам-ополаскиватель "Витакоктейль" лишен этого недостатка - достаточно добавить в кувшин с теплой подкисленной водой кофейную ложечку концентрата бальзама-ополаскивателя, как он готов к употреблению! Быстро, полезно и экономично - флакона хватит на полтора-два месяца регулярного использования и никаких отходов.
Добро пожаловать за покупками, дорогие мои! Как водится, все новинки в первую неделю продаются с промо-скидкой в размере 20%.
Промо-акция на новинки продлится вплоть до 18.00 час 05.07.2020 года. Никаких ограничений, никаких особых условий - все, как предусмотрено обычными правилами магазина. Акция "Минимум-миниморум" также продолжает свое действие: сохраняются хорошие скидки на кремы и скидки на мыло и шампуни - минимум 10-15%. В случае, если ваша скидка по дисконт-коду больше, чем полагается по акции, не сомневайтесь, я пересчитаю заказ с учетом наибольшей скидки. Просто успейте сделать заказ, пока это так выгодно!
Отправка посылок - по стандартному графику; выдача заказов - аналогично. В связи с тем, что среда, 01.07.2020г. выпадает на нерабочий день, выдача заказов на ст.м. Третьяковская будет произведена в пятницу, 03.07.2020г. Выдача заказов в Новокосино - по договоренности. Жду встречи с вами, дорогие мои! Заглядывайте в гости!
С уважением,
Елена LineaS.
Итак, самоизоляция преодолена... Но ее последствия еще долго-долго будут нами ощущаться. Любой кризис - индикатор состояния общества, причем не только экономического состояния. Не зря же все учебники экономики трубят о том, что кризис - это лучший способ оздоровления и наиболее эффективный механизм саморегуляции бизнеса. И если это так, то впереди нас ждут большие перемены!
Но уже сегодня вскрылись и стали очевидны многие "нарывы" нашего делового уклада. В случае с бизнесом интернет-магазинов это, прежде всего, полнейший провал частных логистических компаний эконом-класса. Должна признать, что их услугами я "сыта по горло": я расторгла договор со СДЭК в марте этого года, а 20.06.2020 года я расторгла договор с Боксберри. Работа с этими компаниями стала столь непредсказуемой и невыносимой, что я более не вижу смысла продолжать тянуть "лямку бурлака".
Последние три месяца мои посылки (по России!!!) пропадали целыми партиями, покупателям не доставлялись неделями (частью валялись на складах, частью возвращались мне обратно, не смотря на все мои SOS-позывные и заявления на розыск), либо доставлялись в альтернативные (порою крайне удаленные) ПВЗ, в которые покупателям приходилось добираться на такси. День и ночь я "строчила" жалобы, день и ночь чего-то требовала от безмозглых и ленивых менеджеров, рвала себе нервы и переживала. Но потом решила - хватит!
Мне не нужны такие "партнеры", мне есть, чем заняться, кроме бесконечного розыска посылок (в последнее время я разыскивала уже каждую третью посылку!). Я не смогу переспорить и перекричать толпу дураков, собранных "в кружок" в данных компаниях, которые просто гоняют меня по этому своему "кружку":
Мой запрос: Отправление №... не доставлено в срок и неизвестно его место нахождения. Прошу произвести розыск и сообщить, когда заказ будет доставлен покупателю.
Через два дня:
Ответ Боксберри: Мы направили запрос в ПВЗ, как только информация поступит, мы Вас уведомим.
Далее три дня тишины...
Мой запрос: Отправление №... не доставлено в срок и неизвестно его место нахождения, ответа на мой вопрос до сих пор нет.
Через три дня:
Ответ Боксберри: В случае несвоевременной доставки Вы можете обратиться за компенсацией по заявлению. Бланк во вложении, оформите его на фирменном бланке вашей компании и отправьте нам на рассмотрение, срок рассмотрения - 30 рабочих дней.
Мой запрос: Я не могу заполнить заявление на компенсацию, так как мне неизвестно, где посылка. Она утеряна? На какую сумму я должна заполнить заявление - только на стоимость штрафа за просрочку доставки (и за какой период?) или на возмещение объявленной ценности посылки тоже?
Через три дня:
Ответ Боксберри: Мы направили запрос в ПВЗ, как только информация поступит, мы Вас уведомим.
Мой запрос: Вы уже направляли запрос в ПВЗ и сообщили, что я должна заполнить заявление. Сообщите, посылка нашлась или утеряна, чтобы я понимала, о какой сумме компенсации вести речь в заявлении.
Через три дня:
Ответ Боксберри: В случае несвоевременной доставки Вы можете обратиться за компенсацией. Бланк во вложении, оформите его на фирменном бланке вашей компании и отправьте нам на рассмотрение, срок рассмотрения - 30 рабочих дней.
...
И так далее, с самого начала, по новому кругу, неделями!!! По полутора-двум десяткам посылок одновременно!!! Это уже даже не безответственность и не наплевательское отношение к клиенту, это - Кафка с его устрашающим абсурдом, бетонная стена о которую ты тщетно бьешься и бьешься головой...
Но это еще не все! Начиная с первых чисел апреля я пытаюсь "стрясти" с Боксберри закрывающие документы (акты оказанных услуг, счета на оплату, счета-фактуры) и не могу этого сделать - мне их не присылают! То есть документы, которые являются единственным правовым основанием для признания долга, мне не отдают даже под страхом смертной казни. На каждый мой запрос по электронной почте мне отправляют исключительно "безликие" файлы Excel - ни фамилий, ни подписей, ни печатей, ничего... Видимо, менеджеры Боксберри считают их "документами", поэтому мои слова о том, что документы должны быть на бумаге с подписями и печатями они игнорируют... (Со СДЭКом была та же ситуация, но они хотя бы сканы документов присылали).
Ладно, начинаю сверять данные полученных "файлов" со своей документацией и (о, чудо!), цена практически всех отправлений завышена на 25-30%! Вдруг, откуда ни возьмись, появляется 20% НДС (в 3% случаев в марте, в 40-50% случаев в апреле и уже в 80% случаев в мае, при этом компания на УСН и не является плательщиком НДС)! Появляются поборы за плотность (откуда возник "недобор" плотности у посылки габаритами 10*15*20 см и весом в два (!) килограмма я не понимаю). То, еще не легче, вес отправлений мне "уточнят" - высылаю посылку весом 0.7 кг, а по акту она уже 2.7 кг. Спрашивается, а покупателю эти "набранные" за время доставки килограммы вручили или простили? Про оплату не доставленных по вине Боксберри посылок и их возврат обратно (через месяц упорного розыска и скандалов) я уже не говорю - все до копейки включено в мои счета! Неплохо устроились: оказывается теперь можно брать деньги не только за доставку посылок, но и за недоставку, утрату, обман клиента...
В итоге, то, что так выгодно было моим покупателям в части тарифов за пересылку, оказалось абсолютно убыточно для меня! Но восхитил вопрос менеджера: "А разве Вы не накидываете 30-40% к цене, чтобы покрыть возможные надбавки"? Отлично, просто отлично, умнее и не придумаешь! Что я на это могла ответить, кроме того, что зачем мне тогда Боксберри, чтобы драть деньги с покупателей ради процветания данной сомнительной конторы? Вот вам наглядный пример "исключительного" менеджмента: хотите продвинуться на рынке логистических услуг - учитесь у Боксберри "тырить мелочь по карманам"! Справедливости ради должна отметить, что СДЭК себе подобного никогда не позволял.
Ну что же, сколь веревочка не вейся, а конец будет - я уведомила Боксберри письмом об одностороннем расторжении договора, сообщив попутно, что все взаиморасчеты по договору будут произведены только после предоставления мне оригиналов закрывающих документов в бумажном виде, оформленных надлежащим образом. Знаете, что они теперь делают? Никогда не догадаетесь! Они по электронной почте шлют мне письма, в которых указывают мне сумму "задолженности" и реквизиты для перечисления средств.
Чувствуется, что менеджеры Боксберри не просто дураки, а клинические дебилы - только больные на голову люди будут присылать такие "требования" вместо того, чтобы вручить под расписку расчетно-платежные документы установленного формата... Ну что же, это их дело - хотят получить расчет, пусть присылают документы, не хотят - пусть и дальше "включают дурака". Мне теперь все равно, я с ними больше не работаю и материальных ценностей им не вверяю. Две недели я разыскивала последнюю посылку (по Москве!) и ждала, когда ее вручат (и вручат ли?) покупателю. Теперь я спокойна, теперь, как в том анекдоте, "пусть Мойша не спит". Видимо данная компания давно и остро нуждается в кризисе, дабы оздоровить себя, как можно быстрее и полнее. Будем надеяться, что это произойдет прежде, чем ее наемные сотрудники затянут компанию на самое дно.
Я понимаю, что наемным сотрудникам нет дела до того, будут у данной конкретной компании клиенты или нет. Но куда смотрят собственники? Значит и им кризис нужен, ох как нужен! Как только подрастеряют собственную спесь (вместе с доходами), так сразу и за ум возьмутся... Вот только что мне позвонил руководитель договорного отдела СДЭК с вопросом, а что, собственно произошло и что нужно сделать, чтобы Вы возобновили работу с нашей компанией? Думаете СДЭК что-либо осознал или почувствовал себя неудобно перед несправедливо обиженным клиентом? Увы и ах, они просто "не доедают". Причина звонка не профессиональная ответственность и забота о клиенте, причина звонка - пустая кормушка...
Что нужно сделать, чтобы мы снова стали с ними работать? Нужно, чтобы случился кризис и такие как я, толпой побежали из всех этих компаний прочь, дабы они "на голодный желудок" задумались о том, стоит ли разбрасываться клиентами... Но куда мы побежим-то? Да известно куда, альтернатива только одна: глыба-монополия, неповоротливая, непоколебимая и непотопляемая Почта России с ее ломовыми тарифами.
Вот я и завершила круг; я снова вернулась к отправной точке и работаю (в 99% случаев) с Почтой России. Нет, я не говорю, что Почта - это сахар и мед. Почта - это Почта! Однако, с документами у них полный порядок, заявления на розыск посылок подаются не абы как, а через "третейский" портал Госуслуг, а посылки худо-бедно, но разыскиваются. Да и доставка в кризис у них мало пострадала (я не имею в виду зарубежную доставку, ибо здесь коллапс мирового уровня, который - из-за ужесточившихся таможенных требований - будет только нарастать). Я говорю о сугубо российских отправлениях (иностранных у меня вообще нет!). И в случае с отправлениями по стране Почта в течение всего срока самоизоляции и карантинных мер работала четко.
Да, есть проблемы и у Почты - из тридцати последних посылок разыскивать пришлось две (причем по Москве, причем EMS, причем больше, чем на 22 тысячи рублей объявленной ценности...). Нашли, доставили и извинились в письменном виде, с уплатой неустойки (конечно же, неустойка смешная, но для меня не это главное; главное, что посылка нашлась!).
А вообще, Почта не потеряла за пять лет ни одной моей посылки. Год назад, когда я безуспешно разыскивала три утерянных посылки на протяжении месяца и ничего не могла добиться (что и послужило поводом для отказа от работы с Почтой), ситуация завершилась вполне благополучно: все посылки нашлись (последняя - через три месяца после начала розыска) и были вручены покупателям. И, надо признать, в том, что я сама поспешила отправить покупателям "дубли" разыскиваемых посылок, нет вины Почты. Почта не несет ответственности за покупателей, решивших воспользоваться ситуацией и получить посылку дважды. Поэтому впредь мне - наука (не нужно бежать впереди паровоза, нужно просто научиться терпеливо ждать!), Почте - возобновление сотрудничества.
Что же касается логистических компаний, то на данный момент ситуация такова: скорее всего, что со СДЭК я возобновлю договорные отношения, но с Боксберри - Боже упаси! Пока же все отправления указанными компаниями я делаю исключительно частным порядком (как физическое лицо, без договора и без обязательств перед покупателями). Но это, должна признать, совершенно не интересно по деньгам! По договору у меня были очень низкие тарифы; для физических же лиц они довольно высокие и сопоставимы с почтовыми (по городу и области - чуть дешевле; по России - всегда дороже Почты России, когда на 10-20 рублей, а когда и на все 200-300 рублей...). Приморский край, Камчатка, Сахалин, Якутия, Бурятия, Красноярский край, Калининград и некоторые другие удаленные от Москвы регионы обойдутся в доставке Почтой России гораздо дешевле!
Но вы не волнуйтесь, при расчете заказа я всегда просчитываю все возможные варианты и обязательно предложу вам наиболее выгодный способ доставки. Я не заинтересована в дорогостоящей доставке, ибо моя цель не в том, чтобы не покладая рук работать на Почту, СДЭК или Боксберри...
Однако, хочу успокоить москвичей и жителей ближайшего Подмосковья, для которых Почта обойдется явно дороже: я расширила возможности самовывоза! Снова возобновлена выдача заказов в Новокосино (в любой день, включая выходные, но по предварительной договоренности). И на Третьяковской выдача по средам также сохраняется. Только за самовывоз я несу полную ответственность - ни Почта России, ни логистические компании мне не подвластны; им плевать и на меня, и на вас; у них свой уклад и свои правила. Поэтому, если есть возможность получить заказ самовывозом - сделайте это, проблем будет меньше!
И очень вас прошу: обязательно отслеживайте свои посылки! Не полагайтесь на извечный русский авось, будьте бдительны! Большинство посылок имеют очень сжатые контрольные сроки доставки (в зависимости от расстояния: EMS 1-5 дней; ценная посылка - 1-12 дней; 1 класс - 1-7 дней). Понятно, что сроки соблюдаются далеко не всегда, но если вы ожидаете отправление EMS по Москве или области вот уже три дня, а его все еще нет - срочно подавайте заявление на розыск! Чем быстрее вы спохватитесь, чем быстрее начнете поиски, тем больше шансов найти посылку быстро, пока ее еще не завалили тоннами таких же посылок где-нибудь на сортировке в Шарапово. О "безупречном порядке" на Почте России вы наверняка наслышаны, так не дожидайтесь "всемирного потопа", успевайте отловить свою посылку, пока она еще на поверхности.
И еще один момент: мне пришлось вернуть требование о минимальной сумме почтового заказа. Как и раньше это 2000 рублей. Почему? Да потому, что сделав у меня заказ на 800-1000 рублей и получив счет на доставку посылки в размере 350-450 рублей покупатели (в большинстве своем) исчезают без объяснений. Понятно, что стоимость доставки делает покупку крайне невыгодной, но дорогие мои, я-то здесь при чем? Тарифы Почты России не секрет, каждый может проверить, во сколько обойдется доставка ценной посылки... Но проверять никому не хочется; как, впрочем, и мне не хочется заниматься расчетами заведомо "отказных" заказов.
Однако, это требование касается исключительно посылок. Самовывоз со ст. м. Третьяковская по прежнему не лимитируется: 300 рублей, 250 рублей, 100 рублей - без проблем! Соберу, упакую и доставлю вам заказ в лучшем виде!
Новая редакция правил магазина здесь: Правила работы магазина LineaS
Но будет уже о грустном, есть у меня и хорошие новости! Что же мне удалось сделать за прошедший месяц? Чем могу вас порадовать?
Во-первых, должна сообщить, что долгожданный краситель для волос "Золото Исфахана" готов и снова в продаже! Его не так много (25 упаковок в наличии), поэтому откладывать заказ не стоит. И примерно еще столько же иранской хны есть у меня в запасе. Потом ни подобной хны, ни красителя в продаже уже не будет. Возможно, что я заключу договор на поставку с Артколор, и буду продавить их хну в ассортименте. Но эта хна уже совсем другого качества, как вы понимаете! И все же... И все же даже она лучше, чем химические красители, поэтому не отвергаю для себя такой вариант.
Далее. Я закончила текущую (весеннюю) варку мыла, вернуться к мылу мне предстоит не раньше августа (осенняя варка). Завершающими стали партия ядрового хозяйственного мыла "Домовенок" (на пальмовом ядре - ядровое мыло отличается особой мылкостью) и партия шампуня на основе бельди.
Должна признать, что бельди в качестве шампуня мне очень пришлось по душе! Так что вас ждут сразу три сорта бельди для мытья волос: "Кумкум и мехенди" - на основе шафрана, куркумы и хны; "Агни-Масала" - на основе мускатного ореха, душистого перца и имбиря; а также бельди "Русалочка" на основе водорослей (ламинария и фукус).
При изготовлении водорослевого бельди использовались только натуральные сушеные водоросли. Они придали бельди специфический запах (а как иначе, если есть водоросли, значит есть и водорослевый запах), зато и увлажняющие/омолаживающие свойства такого бельди остаются непревзойденными: натуральная альгиновая кислота - тайное оружие в борьбе за красоту и густоту волос каждой настоящей русалки!
Бельди, как вы помните, продукт длительного приготовления и на данный момент оно готов только наполовину. Сначала сырая мыльная масса с добавлением растительных компонентов мелкого помола варилась в духовке в течение четырех часов.
После варки в полуготовое бельди были добавлены необходимые полезные компоненты, а само бельди было оставлено для полного вызревания на месяц. Как только бельди созреет (а травяные частички в нем полностью гидролизуются, то есть растворятся), я завершу приготовление, добавлю в готовое бельди ароматные эфирные масла и расфасую его по баночкам. А пока - ждем!
Но это еще не все новинки! Практически целый месяц я потратила на то, чтобы приготовить разнообразные натуральные фито-средства для интенсивного роста и укрепления волос. Почему так долго? Потому, дорогие мои, что прежде, чем приготовить сами средства (масла, маски, бальзамы), я должна была приготовить их базовую основу - экстракты, настойки и масляные вытяжки из растительного сырья.
Именно они обеспечивают моим средствам эффективность - причиной всему вовсе не волшебство, а труд и совесть. Всем нам так упорно доказывают неоспоримые "достоинства" прогресса в технологии извлечений, что мы невольно начинаем верить в никчемность "бабушкиного" метода экстрагирования растительного сырья. И напрасно! Ибо именно "бабушкин" метод позволяет достичь получения препарата исключительной экологичности, эффективности и исцеляющей силы. Другое дело, что способ этот крайне трудоемкий, длительный по времени, требующий использования дорогостоящих экстрагентов, большого количества сырья и несущий в себе огромное количество потерь и особых условий для последующего хранения полученных экстрактов. Я уже не говорю о том, что мало кто знаком с должной технологией подобного "бабушкиного" экстрагирования.
Измельчение, мацерация, вихревая экстракция, перколяция, фильтрация, вымораживание, еще одна фильтрация. И только после этого возможно использование полученных экстрактов при изготовлении косметических средств. На это и было потрачено основное количество моего времени и сил.
Далее, при наличии рецепта и ингредиентов, все не так уж и сложно: что-то измельчаем, что-то растворяем, что-то расплавляем, смешиваем, гомогенизируем, ферментируем, отстаиваем, фильтруем и, наконец, фасуем по флакончикам.
Первое, что я хотела бы вам представить - это маска-активатор роста волос "Жгучий перец и пажитник" на основе жгучего красного перца чили и семян пажитника. Рецепт этого средства я "откопала" в одном из своих старых-престарых учебников фармакологии. Когда-то (лет шестьдесят назад) это средство было фармакопейным, но в наши дни оно забыто за ненадобностью: ингредиентов для его изготовления (таких, как раньше) уже не делают, а современные промышленные ингредиенты не дают должного эффекта.
Но я свои ингредиенты готовлю сама: покупаю хороший стручковый перец чили (как правило несколько различных сортов), семена пажитника для проращивания, а также лекарственное растительное сырье: корень лопуха, корневище аира, лист крапивы, траву тысячелистника, шишки хмеля и множество других лекарственных растений и пряностей, и изготавливаю из них экстракты "древним" аптечным способом - вручную, на натуральных (исключительно пищевых!) экстрагентах без применения каких-либо вредных веществ.
Поэтому приготовить такую маску для меня не составило труда. Эффективность ее базируется на "четырех китах": экстракты жгучих пряностей (настойки перца чили и пажитника), эфирное масло гвоздики, натуральная камфора и фармакопейное касторовое масло (высшей очистки, то, что используется для внутреннего употребления).
Маска обладает стимулирующим, разогревающим, противовоспалительным и антиоксидантным действием; стимулирует усиленное кровообращение в коже головы, улучшает трофику волосяных фолликулов, устраняет застойные явления, повышает оксигенацию волосяных фолликулов, очищает волосяные фолликулы и протоки сальных желез, пробуждает спящие фолликулы, обладает себорегулирующим эффектом, борется с перхотью, излишней жирностью волос, является прекрасным средством от выпадения волос, себореи, себорейного дерматита и демодекоза кожи головы.
Второе средство - это стимулирующее фито-масло (обертывание) "Квинтэссенция" для укрепления и роста волос на основе масляных экстрактов моего собственноручного приготовления: репейного, хмелевого, крапивного, тысячелистника, розмарина и аира. Фито-масло обогащено нерафинированными жирными маслами лавра благородного, руколы, амаранта, конопли и черного тмина, витаминами А и Е и салициловой кислотой. В составе фито-масла присутствуют натуральные эфирные масла лимона итальянского, розмарина и австралийского чайного дерева.
Фито-масло обладает омолаживающим, стимулирующим, легким разогревающим, противовоспалительным и антиоксидантным действием; стимулирует обменные и регенеративные процессы в коже головы и волосяных фолликулах, улучшает трофику тканей, очищает волосяные фолликулы и протоки сальных желез, пробуждает спящие фолликулы, обладает противогрибковым действием, борется с перхотью, сухостью и ломкостью волос, является прекрасным средством для профилактики седины и выпадения волос.
Фито-масло можно применять как в качестве самостоятельного косметического средства (обертывание), так и для приготовления красящей смеси (см. натуральные красители для волос "Золото Исфахана" и "Сокровища Пальмиры"), а также различных травяных, кефирных, крахмальных, медовых, фруктовых и иных масок для волос, в которые по рецептуре добавляется масло.
И, наконец, третья новинка - увлажняющий бальзам-ополаскиватель для волос "Витакоктейль". Бальзам-ополаскиватель представлен в двух вариантах "Витакоктейль (брусника и шалфей)" и "Витакоктейль (фиалка и чабрец)". Это увлажняюще-восстанавливающий бальзам-ополаскиватель для волос в виде водорастворимой суспензии-концентрата на основе экстрактов лекарственных растений, комплекса аминокислот, витаминов, минералов и полисахаридов, увлажняющих компонентов и натуральных эфирных масел.
Главный плюс такого бальзама-ополаскивателя - это удобство использования продукта, тот самый редкий случай, когда поистине натуральное и высокоэффективное средство может быть использовано без особых хлопот. Сухие фито-смеси для волос, несомненно, великолепны - они придают волосам восхитительный аромат, дополнительный объем, силу и блеск, устраняют излишнюю жирность и воспалительные процессы. Но с ними очень много возни! Заварить, процедить, выбросить шрот, вымыть посуду... Согласитесь, на это не всегда есть время. Но бальзам-ополаскиватель "Витакоктейль" лишен этого недостатка - достаточно добавить в кувшин с теплой подкисленной водой кофейную ложечку концентрата бальзама-ополаскивателя, как он готов к употреблению! Быстро, полезно и экономично - флакона хватит на полтора-два месяца регулярного использования и никаких отходов.
Добро пожаловать за покупками, дорогие мои! Как водится, все новинки в первую неделю продаются с промо-скидкой в размере 20%.
Промо-акция на новинки продлится вплоть до 18.00 час 05.07.2020 года. Никаких ограничений, никаких особых условий - все, как предусмотрено обычными правилами магазина. Акция "Минимум-миниморум" также продолжает свое действие: сохраняются хорошие скидки на кремы и скидки на мыло и шампуни - минимум 10-15%. В случае, если ваша скидка по дисконт-коду больше, чем полагается по акции, не сомневайтесь, я пересчитаю заказ с учетом наибольшей скидки. Просто успейте сделать заказ, пока это так выгодно!
Отправка посылок - по стандартному графику; выдача заказов - аналогично. В связи с тем, что среда, 01.07.2020г. выпадает на нерабочий день, выдача заказов на ст.м. Третьяковская будет произведена в пятницу, 03.07.2020г. Выдача заказов в Новокосино - по договоренности. Жду встречи с вами, дорогие мои! Заглядывайте в гости!
С уважением,
Елена LineaS.
Елена LineaS
|
|
:
|